Klachten- en Geschillenregeling Brugrecht advocaten

Artikel 1 begripsbepalingen 

In deze wordt klachten- en geschillenregeling verstaan onder: 

• klacht: iedere schriftelijke uiting van ongenoegen van of namens de cliënt jegens de advocaat of de onder diens verantwoordelijkheid werkzame personen over de totstandkoming en de uitvoering van een overeenkomst van opdracht, de kwaliteit van de dienstverlening of de hoogte van de declaratie, niet zijnde een klacht als bedoeld in paragraaf 4 van de Advocatenwet; 

• klager: de cliënt of diens vertegenwoordiger die een klacht kenbaar maakt; 

• klachtenfunctionaris: de advocaat die is belast met de afhandeling van de klacht; 

Artikel 2 toepassingsbereik 

1. Deze klacht- en geschillenregeling is van toepassing op iedere overeenkomst van opdracht tussen Brugrecht advocaten en de cliënt. 

2. Iedere advocaat van Brugrecht advocaten draagt zorg voor klachtafhandeling conform de klacht- en geschillenregeling. 

Artikel 3 doelstellingen 

Deze klachten- en geschillenregeling heeft tot doel: 

• het vastleggen van een procedure om klachten van cliënten binnen een redelijke termijn op een constructieve wijze af te handelen; 

• het vastleggen van een procedure om de oorzaken van klachten van cliënten vast te stellen; 

• behoud en verbetering van bestaande relaties door middel van goede klachtenbehandeling; 

• medewerkers te trainen in cliëntgericht reageren op klachten; 

• verbetering van de kwaliteit van de dienstverlening met behulp van klachtbehandeling en klachtanalyse. 

Artikel 4 informatie bij aanvang dienstverlening 

1. Deze klacht- en geschillenregeling is openbaar gemaakt. De advocaat wijst de cliënt voor het aangaan van de overeenkomst van opdracht erop dat het kantoor een klacht- en geschillenregeling hanteert en dat deze van toepassing is op de dienstverlening. 

2. Brugrecht advocaten heeft in de overeenkomst van opdracht opgenomen bij welke onafhankelijke partij of instantie een klacht die na behandeling niet is opgelost kan worden voorgelegd ter verkrijging van een bindende uitspraak en heeft dit bij de opdrachtbevestiging kenbaar gemaakt. 

3. Klachten als bedoeld in artikel 1 van deze klacht- en geschillenregeling die na behandeling niet zijn opgelost worden voorgelegd aan de Geschillencommissie advocatuur. 

4. De Geschillencommissie Advocatuur behandelt de zaak volgens het Reglement Geschillencommissie Advocatuur dat geldt op het moment van het indienen van de klacht bij die commissie. U kunt het reglement opvragen bij de Geschillencommissie Advocatuur op het adres Postbus 90600, 2509 LP Den Haag.   

5. U kunt uw klacht tot uiterlijk twaalf maanden na de schriftelijke reactie van Brugrecht advocaten indienen bij de Geschillencommissie Advocatuur aan bovenstaand adres. Daarna vervalt deze mogelijkheid.  

6. Ons kantoor kan onbetaalde declaraties ter incasso voorleggen aan de Geschillencommissie Advocatuur. 

Artikel 5 interne klachtprocedure 

1. Indien een cliënt het kantoor benadert met een klacht, dan wordt de klacht doorgeleid naar mr A.A.S. Wiesmeier- van der Brugge, indien zij de behandelend advocaat is dan zal mr. A.S.J. Graventein- van Etten de klacht behandelen, die daarmee optreedt als klachtenfunctionaris. 

2. De klachtenfunctionaris stelt degene over wie is geklaagd in kennis van het indienen van de klacht en stelt de klager en degene over wie is geklaagd in de gelegenheid een toelichting te geven op de klacht. 

3. Degene over wie is geklaagd tracht samen met de cliënt tot een oplossing te komen al dan niet na tussenkomst van de klachtenfunctionaris. 

4. De klachtenfunctionaris handelt de klacht af binnen vier weken na ontvangst van de klacht of doet met opgave van redenen mededeling aan de klager over afwijking van deze termijn met vermelding van de termijn waarbinnen wel een oordeel over de klacht wordt gegeven. 

5. De klachtenfunctionaris stelt de klager en degene over wie is geklaagd schriftelijk op de hoogte van het oordeel over de gegrondheid van de klacht, al dan niet vergezeld van aanbevelingen. 

6. Indien de klacht naar tevredenheid is afgehandeld, bevestigen partijen over en weer schriftelijk hun akkoord met het oordeel over de gegrondheid van de klacht. 

7. De klager is geen vergoeding verschuldigd voor de kosten van de behandeling van de klacht.

Artikel 6 geheimhouding en kosteloze klachtbehandeling 

1. De klachtenfunctionaris en degene over wie is geklaagd nemen bij de klachtbehandeling geheimhouding in acht. 

2. De klager is geen vergoeding verschuldigd voor de kosten van de behandeling van de klacht. 

Artikel 7 verantwoordelijkheden 

1. De klachtenfunctionaris is verantwoordelijk voor de tijdige afhandeling van de klacht. 

2. De klachtenfunctionaris registreert de klacht met daarbij het klachtonderwerp. 

3. Degene over wie is geklaagd houdt de klachtenfunctionaris op de hoogte over eventueel contact en een mogelijke oplossing. 

4. De klachtenfunctionaris houdt de klager op de hoogte over de afhandeling van de klacht. 

5. De klachtenfunctionaris houdt het klachtdossier bij.